隐私政策

小鹏汽车网络平台用户协议

 

欢迎您使用小鹏汽车提供的各项服务！

本协议是您（或称“用户”）与广州小鹏汽车科技有限公司、广州智鹏车联网科技有限公司（简称“小鹏汽车”或“我们”）就使用小鹏汽车官方网站/APP/小程序等网络平台的服务（简称“本服务”或“服务”）所订立的协议。

在您使用本服务前，请您认真阅读、充分理解本协议中各项条款，特别是涉及免除或限制我们责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或限制我们责任的条款或与您有重大利害关系的条款将以粗体/下划线进行显著标识，请您重点阅读。

当您按照注册或登录页面提示阅读并同意本协议，或您以小鹏汽车允许的方式实际使用服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即产生法律约束力。如您未满18周岁，请您务必在法定监护人陪同下仔细阅读并充分理解本协议，并征得法定监护人的同意后使用本服务。

本服务可能会因外部环境或业务运营策略变化而进行调整，我们可能会适时修订更新本协议内容并以推送或其他方式通知您更新情况，更新后的协议会公布于小鹏汽车网站/APP/小程序等网络平台（简称“小鹏汽车网络平台”或“平台”）并替代原协议条款，请您注意查阅。如您不接受更新后的条款，请立即停止使用服务；如您继续使用服务，则视为已接受更新后的协议。

如您对本协议有任何疑问，可以通过客服电话400-783-6688或020-37520800与我们联系。

一、服务范围

1.1我们通过小鹏汽车网络平台向您提供产品/服务资讯、信息展示、用户互动及增值等服务，您可以通过平台进行资讯浏览、信息发布、社交互动、产品咨询、试乘试驾预约、下单购车并享受相关配套服务，您可以通过小鹏汽车APP进行车辆管理与远程控制、充电管理、购买或使用售后服务及其他增值服务等。部分服务需要您注册小鹏账号后方可使用。不同的网络平台或不同软件版本中的具体服务内容可能会有所不同，具体请以页面呈现为准

1.2为改善用户体验、完善服务内容，我们将不时地提供网站或软件更新，这些更新包括但不限于页面替换、修改、功能强化、功能限制、版本升级等，为保证服务的安全性与可用性。新版发布后，旧版本的网站或软件可能无法正常使用，请您随时核对并下载、使用最新版本。

1.3在您使用本服务的过程中，某些特定服务可能会有单独的协议、规则或指引，这些文件均为本协议不可分割的组成部分，您在使用这些服务时需了解、接受并遵守相关的协议、规则或指引。

1.4小鹏汽车网络平台内可能会包含由第三方提供的服务内容，我们会在相关页面或活动中进行说明。如果您使用第三方提供服务，请您留意并遵守第三方服务的相关协议及规则。我们会要求第三方保证其提供的服务合法合规，如您与第三方发生争议，我们会履行相应法定义务并在法律法规允许的范围内尽最大努力配合您维护自身合法权益。

1.5您在使用本服务的过程中，理解并同意我们或我们委托的服务商、合作伙伴以平台内通知、短信、电话等方式向您发送商业广告、推广或信息（包括商业或非商业信息）。如您不希望收到此类信息，您可以通过相应退订功能或拨打客服电话按相关提示进行退订。

二、账号使用及行为规范

2.1您可以通过手机号码注册及/或登录小鹏账号，也可以通过我们支持的第三方账号（例如微信、支付宝、淘宝、抖音等）登录并使用我们的服务，此时我们会为您自动生成一个小鹏账号（或称“账号”）。

2.2小鹏账号是您使用我们服务的凭证，账号的所有权属于小鹏，您完成注册或登录后可获得账号的使用权。小鹏账号的使用权仅属于初始申请注册人，仅限本人使用，禁止以任何形式赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用您的小鹏帐号。

2.3您应保证使用账号时所提供的信息资料的合法性、真实性、准确性，不得使用他人手机号码或以其他冒用他人身份的方式（包括但不限于冒用他人姓名、名称、字号、头像等或采取其他足以让人引起混淆的方式）进行账号注册。我们有权对您提交的注册信息进行审核。如因您账号注册资料的不合法、不真实、不准确或未及时变更等原因而引起的问题或不利后果，我们不承担责任。

2.4您需就您账号下的一切行为及结果（包括但不限于在线签署各类协议、提交信息、发布内容、购买或使用商品/服务等）负责。为维护您持有账号的保密性，请您务必妥善保管自己的账号、密码。因您对账号、密码保管不善、主动出借、泄露等行为导致的损失，我们不承担任何责任。

2.5如您发现他人未经许可使用您的账号，请立即与我们取得联系，我们核实后可能会对账号采取相应保护措施（例如限制登录、中止服务），但请您理解，我们对您的请求采取行动需要合理时间，且我们的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除非我们存在法定过错，否则我们不对此承担任何责任。

2.6您为账号设置的昵称、头像、简介等账号资料须遵守《互联网用户账号名称管理规定》等相关国家法律法规要求及平台相关规则，不得设置任何包含危害国家安全、国家统一、社会稳定的内容，或侮辱诽谤、淫秽色情、恐怖暴力、引起他人不安及任何违反国家法律法规政策的内容；否则，我们有权根据相关法规法律及平台规则视情况采取相应限制措施，包括但不限于将您的账号资料重置为默认状态、冻结修改权限、封禁账号等。如因此导致任何损失，我们不承担责任。

2.7如您使用小鹏账号发布、传播信息，您需保证所发布、传播信息的合法性、真实性、准确性，同时保证不会利用我们的服务制作、复制、发布、传播、存储含有下列内容的信息：

（1）反对宪法所确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的；

（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人肖像权、姓名权、名誉权、隐私权、知识产权、商业秘密等合法权益的；

（9）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；

（10）含有虚假、有害、胁迫、中伤、低俗、或其它道德上令人反感、违背公序良俗的内容的；

（11）含有侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的；

（12）干扰小鹏汽车正常运营或侵害小鹏汽车权益的；

（13）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

您不得进行任何危害网络安全的行为，包括但不限于：

（1）非法侵入网络、干扰网络正常功能、窃取网络数据等危害网络安全的活动；

（2）提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具；

（3）使用未经许可的数据或进入未经许可的服务器或帐号；

（4）未经允许进入公众网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息；

（5）未经许可企图探查、扫描、测试我们系统或网络的弱点或其他实施破坏网络安全的行为；

（6）企图干涉、破坏我们系统或网站的正常运行，故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网络信息服务的行为；

（7）伪造TCP/IP数据包名称或部分名称等；

（8）对我们的软件及相关服务进行反向工程、反向汇编、编译或者以其他方式尝试发现我们软件及相关服务的源代码；

（9）其他危害网络安全及侵犯他人合法权益的行为。

2.8您不得进行任何破坏服务公平性或者其他影响服务正常秩序的行为，包括但不限于作弊、使用外挂或者其他的作弊软件、利用BUG（又叫“漏洞”或者“缺陷”）、恶意多开账号等违反公平和诚实信用原则的行为来获得不正当利益。您不得进行任何损害小鹏利益或第三方利益的行为。

2.9当您在小鹏汽车网络平台购买相关商品或服务，请您务必确认所购商品或服务的各项信息，包括商品的名称、型号、价格、数量、尺寸或服务的时间、范围、内容等重要事项，并准确填写您的收件信息。收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，相应的法律后果将由您承担。

2.10因如下情况造成订单延迟或无法配送等，我们不承担责任：

（1）您提供错误信息或不详细地址；

（2）无人签收或无正当理由拒收；

（3）不可抗力。例如：自然灾害、恶劣天气及交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、暴力犯罪或突发战争等。

2.11您的全部购买行为均应源于真实消费需求，如发生恶意购买、恶意维权等扰乱小鹏汽车网络平台正常运营秩序的行为，我们有权采取相应处理措施，包括但不限于关闭订单、限制账号使用、中止或终止提供服务等。您对订单相关有任何疑问或售后需求，均可与我们的客服联系反馈。

2.12如您违反上述账号使用及行为规范，我们有权不经通知随时对违规内容进行删除、屏蔽，并视行为情节对违规账号采取包括但不限于以下措施：警告、限制或禁止使用部分或全部功能、账号封禁、账号注销、清除违规所得、中止或终止提供服务等，并有权公告处理结果。由此带来任何损失（包括但不限于用户权益不能使用、数据清空等），我们不承担责任。

2.13如因您的行为导致或产生任何第三方向我们主张索赔、要求或损失，包括但不限于为解决争议而产生的诉讼费用、律师费，您同意向我们赔偿并使我们免受损害。

2.14在您需要终止使用小鹏账号服务时，符合以下条件的，您可以申请注销小鹏账号：

（1）您仅能申请注销您本人的小鹏账号，并依照我们的流程进行注销；

（2）您仍应对您在注销小鹏账号前且使用我们服务期间的行为承担相应责任；

（3）账号注销成功后，帐号记录、功能等将无法恢复或提供。

三、个人信息保护

3.1在您使用我们服务过程中，我们会依法依约收集与处理相关数据，其中包括您的个人信息；我们非常重视并将采取合理的措施保障您的个人信息及隐私安全。详细内容请查阅《小鹏汽车网络平台隐私政策》。

3.2您在使用我们服务过程中，请勿将自认为隐私的信息上传、发表或传播给其他人。因您自己的行为引起隐私泄漏，我们不承担任何责任。

四、告知声明

4.1当您通过小鹏汽车网络平台远程控制或管理车辆时，请您务必熟悉相关功能及使用要求后再进行操作，并时刻保持警惕，谨慎操作，确保用车安全。若您远程控制或授权他人开启临停、打开车门、车窗或后备厢等，可能存在车辆被盗、车内物品遗失、损毁等财产安全风险，请您谨慎操作，并自行承担因此而产生的不利后果。除非法律另有明确规定或另有特别约定，我们不对您通过小鹏汽车网络平台远程控制或管理车辆而产生的任何损失承担责任。因您不正当、非法或违反本协议约定使用本服务产生的任何直接、间接、偶然、特殊及后续的损失，我们均不承担任何责任。

4.2您理解并同意，本服务是小鹏汽车按照现有技术和条件所能达到的现状提供的，我们会尽最大努力向您提供服务并确保服务的连贯性和安全性。您理解，我们不能随时或始终预见和防范因响应政府监管需求、或因您的个人使用不当、或因发生不能预见和防范的法律、技术以及其他风险。除非我们存在法定过错，否则我们不对因此产生的任何损失承担责任。

4.3如您在小鹏汽车网络平台中使用第三方金融服务，包括但不限于支付、保险、金融服务等，请认真了解该服务的内容，充分阅读并同意相关协议条款，谨慎填写或提交相关信息。

4.4您理解并同意，小鹏汽车为了整体服务运营策略、平台运营安全的需要，有权根据具体情况决定服务的设置及其范围修改、中断、中止或终止。

五、知识产权

5.1小鹏汽车在本服务中提供的内容（包括但不限于网页、用户可视界面、文字、图片、商标、标识、音频、视频、美术作品、图表、软件、计算机代码等）所涉专利、商标、版权等知识产权均归小鹏汽车所有。

5.2您理解并承诺，您在使用本服务过程中上传、发布的文字、图片、音频、视频等信息，相关权利归属于您或您已取得相关权利人的充分授权，您应确保其不侵犯任何第三方的合法权利。除非有相反证明，您理解并同意，为使您的作品得到更好的分享或传播，提高其传播价值及影响力，您在平台内上传或发布的内容授权我们在平台或其他媒介渠道以不改变作品传播目的来使用（包括不侵犯您合法权益下的适当修改、编辑、改编等），以及出于传播目的许可第三方使用。除前述情形外，我们如需使用您享有知识产权的作品，我们将与您联系以获得您的同意。

5.3如您发现小鹏汽车网络平台内的信息以及用户上传、发布、传播的内容有侵犯他人权利的，可通过客服电话向我们发起投诉或举报。

六、协议终止

6.1当您完成注销账号或明示不愿继续使用本服务时，本协议即终止。

6.2本协议终止时，您基于使用本服务而产生但未消耗完毕的相关权益将视为您主动放弃，我们会对您账号下的全部权益做清除处理，且无需进行任何补偿或赔偿。

6.3本协议终止后，您将无法再以该账号登录和使用我们的所有产品与服务以及第三方服务内容，我们也将同时终止在该账号下为您提供我们各项产品与服务，这将不可避免地会给您的售后需求带来不便，请您务必知悉。

6.4本协议的终止不影响您在服务期间与我们签订的其他交易合同的效力，亦不构成对您履行其他交易合同约定义务的免除。

6.5针对您违反本协议或其他服务条款的行为，小鹏汽车有权独立判断并视情况采取有权采取内容处理和帐号处理手段，有权对违规帐号和行为进行通告，并有权保留相关记录并向相关主管部门进行报告，配合有关主管部门调查、向公安机关报案等。对于因此而造成您无法正常使用帐号及相关服务、无法正常获取您帐号内资产或其他权益等后果，小鹏汽车不承担任何责任。

6.6因您违反本协议或其他服务条款规定，引起第三方投诉或诉讼索赔的，您应当自行处理并承担可能因此产生的全部法律责任。因您的违法或违约等行为导致小鹏汽车向任何第三方赔偿或遭受国家机关处罚的，您应足额赔偿小鹏汽车因此遭受的全部损失。

七、法律适用和争议解决

7.1本协议的签订、履行、解释以及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2本协议签订地点为广州市天河区。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方友好协商解决；无法协商解决的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

7.3本协议任一条款被视为无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。